Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada:
- Si cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas: la bolsa debe estar sellada, sin abrir, en su empaque original.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste algo distinto a lo que ordenaste: aceptamos la devolución aunque el empaque esté abierto.
En ambos casos necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución:
Contáctanos en contacto@mimospetsmx.com o por WhatsApp al +52 356 101 5077, indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado la devolución primero.
Una vez aprobada tu solicitud, te daremos instrucciones para entregar tu paquete en tu sucursal OCURRE más cercana.
¿Quién cubre el costo de envío de la devolución?
- Si el motivo es un error nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado): cubrimos el costo del envío.
- Si es por cambio de opinión: el costo del envío corre por tu cuenta.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llegó defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para evaluar el caso y resolverlo lo antes posible.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de productos en promoción/oferta especial. Si tienes dudas sobre tu caso específico, contáctanos y con gusto te ayudamos.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmando si fue aprobada. Si es aprobada, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@mimospetsmx.com.